Kundtjänst

Service Hotline

Professionalitet, tillförlitlighet och effektivitet utmärker oss. Vi finns för din skull.

Störningsmeddelande online

Har ni en mekanisk eller elektrisk störning på er maskin?

Vänd er då helt enkelt till iXworld och skapa snabbt och okomplicerat ett servicemeddelande via ert konto.
Våra servicemedarbetare kommer att sätta sig i förbindelse med er inom kort.
För att vi ska kunna hjälpa er på bästa sätt erfordras uppgift om maskinnumret på er INDEX- eller TRAUB-maskin.

Ni får också gärna kontakta vår service direkt via telefon på nummer +49 (0) 711 3191-600.

Teleservice

Online-diagnos, felåtgärder och optimering

Online-feldiagnos och hjälp vid problem med maskinmanövreringen
Programuppdatering via fjärråtkomst
Hjälp med NC-programmering
Snabb reaktionsförmåga
Ökad driftsäkerhet genom minimering av stilleståndstiderna
Gratis under garantitiden

För följande styrsystem erbjuds Teleservice:

Siemens
Mitsubishi

Funktionssätt

Teleservicemodellen konfigureras i maskinens kopplingsskåp enligt kundens nätverkskonfiguration och öppnar en VPN-tunnel till INDEX-nätverket.

Anslutningen startas enbart av den som är ansvarig för maskinen (hos kunden) med hjälp av en brytare i maskinens kopplingsskåp och kan när som helst avbrytas.

Kunden behöver inte ha någon särskild programvara och vår hotline kan logga in enligt standardmetoder – anslutningen mellan maskinen och vår hotline är säker och kan inte manipuleras.

Dina möjligheter

Transparent överblick och parallell fjärrmanövrering av operatörspanelfunktionerna via INDEX-servicecentralen
Åtkomst till maskindata
Dubbelriktad överföring av data och programdata
Utvärdering av maskinstatus inklusive ansluten periferi
Åtkomst till felprotokoll för diagnosminnet
Åtkomsten är lösenordsskyddad och sker endast vid behov och med kundens godkännande.

Underhåll

Säkra din produktivitet – regelbundet underhåll

När du har köpt din maskin är det vårt mål att säkerställa optimal driftstatus. Baserat på vår mångåriga erfarenhet rekommenderar vi att man vidtar förebyggande underhållsåtgärder. Med regelbundna underhållsarbeten av vår kvalificerade personal undviker du tidskrävande maskinstopp.

Vad du vinner på underhåll av svarvtillverkaren:

Minimera maskinstopp/stilleståndstider
Endast originalreservdelar från svarvtillverkaren
Slitagefel upptäcks tidigt
Följdskador undviks
Säkrade produktionsvillkor
full kostnadskontroll tack vare attraktiva paketpris
Förlängd livslängd för svarvarna
Högre återköpsvärde

Vidare erbjuder vi fullutrustade underhållspaket, som är anpassade till din svarv från INDEX eller TRAUB.